《真誠,就是你的影響力》試讀心得

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書名:《真誠,就是你的影響力:一開口就收服人心的5個雙贏溝通準則》

作者:鮑伯.柏格、約翰.大衛.曼恩

譯者:張郁笛

出版社:遠流出版社

出版日期:2018.12初版

 

【讀後心得】:

 

題外話,這是一次難得的試讀經驗,過往的試讀通常都以小說題材為大宗,咸少接觸商業類書籍,更遑論提筆撰寫心得,還真是有點戒慎恐懼;所幸,本書是以寓言故事方式切入,淺顯易懂,甚至沒有什麼商業談判的技巧、大道理,讀來真是輕鬆愜意啊!

 

《真誠,就是你的影響力:一開口就收服人心的5個雙贏溝通準則》一書,從二位不同立場的主角開始說起。傑克森是新創寵物食品公司的創辦人,企圖說服一位全美寵物連鎖店的主要採購人員-吉莉安,採購他們家的產品。乍看本是各取所需的一場交易,衝突點便在於傑克森勢必得犧牲掉與舊有夥伴的合作關係,來換取吉莉安公司的獨家代理,而吉莉安也可順勢高升;然而,第一次的見面,雙方都有所保留、顧慮,以致彼此留下不好的印象……。

 

《真誠,就是你的影響力》是一般常見的職場小故事,透過彼此化解差異與衝突,來達到雙贏的談判。故事伊始,教練便給高高在上、強勢的吉莉安一句警鐘:「如果妳想要說服對方,不要推壓、也不要對抗對方,也不要關上露台的門。千萬別將對方關在角落,讓他覺得自己毫無選擇,好像『不得不』認同妳的看法,因為這樣只會造成反效果。記得留著後門敞開。」乍看一句簡單不過的話語,實際做起來卻不是那麼容易,殊不見親子間、師生間、上司與下屬,乃至於官員與百姓間的溝通,不就是存在著這樣的差異,一方高高在上,少了「真誠」,而造成許多誤會,讓事情越鬧越僵。

 

《真誠,就是你的影響力》提供了五個步驟/方法:

1.掌控你的情緒。

讓自己在不受情緒干擾的情況下,對衝突與爭執做出反應,讓冷靜成為你的預設反應。

2.站在對方的立場思考。

傾聽,透過他們的眼光來看這個世界。

3.設立框架。

微笑,採取主動以建立互動的節奏及脈絡。設立對話框架的人,也就掌握了整場對話行進的方向和節奏。

4.以圓滑而富有同理心的方式溝通。

姿態優雅,讓自己感受對方的感受,並對此真誠地發言,同時也要帶著惻隱之心。

5.放棄堅持正確的立場。

信任,若是你相信自己的論點是正確的,而對方是錯誤的,你們就沒有機會找到真正令人滿意的解決方法。

 

說服力的核心在於影響力,真誠的影響力。因為協商、說服、解決問題、成交生意這一切,最終的核心就是影響力。」若想發揮影響力,你得先掌控自己的情緒,不妨深呼吸,不用否認,也不用壓抑。細細傾聽對方的陳述,試著努力了解對方的背景,換個立場思考,想想對方的擔憂與問題所在,以「同理心」的方式溝通,最後選擇信任。這不是心理諮商的溝通技巧嗎?完全貼近商場談判,毫無違和。

 

《真誠,就是你的影響力》看似簡單的故事,亦不見什麼大道理或談判技巧指南。透過淺顯的方式,換個立場與角度,不同於商場上的你爭我奪,針鋒相對等強硬手段,以合作的方式取代競爭,告訴讀者如何透過「真誠」來化解歧見,達成雙贏的局面,強調「滿足別人的需要,就是成就自己的需要」。我想,本書不該只是歸類為商業類書籍,這套理論用人際關係上將能無往不利,讓生活更加順遂與美滿,各位看倌,不妨一試。

 

更特別的是,《真誠,就是你的影響力》書末另附有18題「引導討論」和「作者問答」,適合讀書會的夥伴實際拿來參與討論,也是本書的一大亮點,推薦給各位夥伴。

 

* 感謝遠流出版社與金石堂網路書店提供的試讀機會。

 


【書籍簡介】:


暢銷書《給予的力量》作者又一深具說服力的寓言式作品!
書中從兩位處於不同立場主角的談判衝突開始。一位是全美寵物連鎖店「史密斯與班克斯」主要採購人員吉莉安;另一位則是新創寵物食品公司「毛茸茸天使」的創辦人傑克森。
這兩家公司各有對方想要得到的優勢。對吉莉安來說,「毛茸茸天使」能提供公司有特色、高品質、有競爭力的產品,而且若能簽下獨家經銷權的合約,更能為她爭取升遷加薪的機會。
而對傑克森來說,他能透過「史密斯與班克斯」將自家的天然食品帶給更多毛小孩,以及說服銀行讓他貸款擴增事業。然而,他並不是很樂意接受「獨家經銷權」的條件,以犧牲與舊夥伴的合作關係來換取一線生機。
因此雙方在最開始的談判中針鋒相對,結果令人備感挫折。沒想到,吉蓮和傑克森各自巧遇一位神祕、仁慈的導師,兩人都在接下來的一周裡,向兩位導師學習的新型談判的精髓,也就是真誠影響力的五個祕密……
在五個祕密的引導之下,吉莉安和傑克森最後又會如何解決歧見,創造充滿更多可能的未來?

【作者簡介】:


鮑伯.柏格(Bob Burg
華爾街日報暢銷書籍《給予的力量:改變一生的五個奇遇》以及系列書籍《業績學:所有超級業務都知道這些事》、《給予的領袖力》(暫譯)的共同作者。曾任電視主持人及頂尖業務。他同時也是《這樣說話,敵人也能變盟友》與經典著作《無窮的推薦函》的作者,後者銷售超過二十五萬冊,至今仍被許多公司作為訓練手冊使用。被美國管理協會(AMA)選為2014年業界前三十名最具影響力的思想領袖之一。

約翰.大衛.曼恩(John David Mann
致力於商業、領導力及成功法則的寫作超過三十年。除了與鮑伯伯格一同撰寫《給予》系列書籍外,約翰同時也是許多書籍的共同作者,包括紐約時報暢銷書籍:與丹尼爾布魯斯合作《第一眼就看出問題》(Flash Foresight)以及與布蘭登韋伯合作的《狙擊尖兵》(Red Circle)等。

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